„CALEA NOROCULUI” SRL, IDNO: 1011602004496, mun. Bălți, str. Sadoveanu Mihail, 1/A, именуемое далее «Исполнитель», в лице директора Крестиан Александр, действующего на основании Устава, с одной стороны, публикует настоящий договор публичной оферты (далее — «Договор») и предлагает любому физическому лицу («Заказчик») заключить Договор на изложенных ниже условиях. Совместно — «Стороны».

Договор регулирует порядок предоставления платных услуг общепита и сопутствующих сервисов через сайт compot.md (далее — «Сайт»), включая онлайн-оплату банковскими картами.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель оказывает Заказчику платные услуги в сфере общественного питания и сопутствующие сервисы (далее — «Услуги»), а Заказчик оплачивает их стоимость.
1.2. К Услугам относятся (в зависимости от ассортимента и доступности на Сайте):

• прием предварительных заказов на блюда и напитки с самовывозом/доставкой;
• резервирование столиков и предоплаченные депозиты;
• подарочные сертификаты/карты;
• оплата дегустаций, мастер-классов и иных мероприятий;
• иные услуги/товары, указанные на Сайте (включая акции и комбо-наборы).

1.3. Термины:

• Сайт — веб-сайт compot.md, принадлежащий Исполнителю.
• Личный кабинет — раздел Сайта, доступный после регистрации (при наличии функционала).
• Заказ — оформленная на Сайте покупка/бронирование/предоплата.
• Счет/чек — электронный документ об оплате, выставляемый/направляемый Исполнителем.
• Доставка/самовывоз — способы получения предзаказа, если доступны в городе Заказчика.

2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

2.1. Договор является публичным и адресован неопределенному кругу лиц.
2.2. Размещение текста Договора на Сайте является публичной офертой Исполнителя (ст. 1029 ГК РМ).
2.3. Присоединение к Договору происходит путем безусловного принятия условий (акцепта) Заказчиком.
2.4. Фактом акцепта является оплата Заказом услуг/товаров на Сайте (ст. 1035 ГК РМ). При рассрочке/депозите — внесение первого платежа.
2.5. Оформление и оплата: Заказчик выбирает позиции на Сайте и оплачивает банковской картой VISA/MasterCard (иными способами, если указаны). Подтверждение/данные заказа направляются на e-mail/в Личный кабинет/в виде SMS.
2.6. После зачисления оплаты Исполнитель приступает к исполнению Заказа (приготовление/резерв/выдача/доставка).

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечить надлежащее качество блюд/напитков и корректное исполнение заказа;
• соблюдать санитарные нормы и требования безопасности пищевой продукции;
• информировать о составе/аллергенах по запросу Заказчика;
• при технических сбоях по вине Исполнителя — устранить их за свой счет;
• оказывать информационную поддержку по вопросам онлайн-оплаты и заказа: compot@restaurantebalti.md, 060399888, пн-пт 09:00–18:00.

3.2. Исполнитель вправе:

• изменять меню, цены, акции и состав услуг без предварительного уведомления (не затрагивает уже оплаченные заказы);
• временно приостанавливать работу Сайта для техработ;
• привлекать третьих лиц (курьерские службы и т.п.) для исполнения Заказа;
• запрашивать у Заказчика данные, необходимые для исполнения/поставки (контакты, адрес доставки и т.д.);
• использовать обезличенные отзывы/фото мероприятий в маркетинговых целях (с согласия Заказчика на обработку данных).

3.3. Заказчик обязуется:

• предоставить корректные контактные данные и, при доставке, точный адрес/временной интервал;
• своевременно забрать самовывоз/обеспечить доступ для доставки;
• при онлайн-регистрации — не передавать свои доступы третьим лицам, соблюдать правила Сайта;
• соблюдать возрастные ограничения на алкоголь (18+), предъявлять документ по требованию;
• уважительно взаимодействовать с персоналом и соблюдать публичный порядок в зале.

3.4. Заказчик вправе:

• получать информацию о составе блюд/наличии аллергенов;
• направлять предложения, претензии и отзывы по качеству услуг/работе Сайта через форму на сайте или мэйл compot@restaurantebalti.md.

4. ТЕХНИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ ДЛЯ ОНЛАЙН ОПЛАТЫ / АККАУНТА

4.1. Заказчик самостоятельно обеспечивает устройство, ПО и интернет-подключение.
4.2. Рекомендуемые параметры:

• ОС: Windows 10/11, macOS 10.11+, iOS 12.2+, Android 5+;
• Браузер: Google Chrome (актуальная версия);
• Интернет: от 3 Mbps.

5. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА

5.1. Цены указаны на Сайте (включая НДС, если применимо). Итоговая стоимость отображается при оформлении Заказа.
5.2. Оплата: банковские карты VISA/MasterCard (и/или Apple Pay/Samsung Pay — если доступны). Датой оплаты считается дата поступления средств на расчетный счет Исполнителя.
5.3. Процесс оплаты:

• при оформлении Заказа выбрать способ «Оплата банковской картой» → перейти на защищенную платежную страницу;
• ввести данные карты (номер, имя держателя, срок, CVV/CVC);
• банк может запросить 3D Secure-подтверждение.

5.4. Реквизиты банковской карты Заказчика не хранятся на серверах Исполнителя; безопасность транзакции обеспечивает платежный провайдер/банк.
5.5. Возможные причины отказа в платеже: карта не разрешена для интернет-платежей; недостаточно средств; ошибки ввода; истек срок карты и др. За разъяснениями Заказчик обращается в банк-эмитент.

6. ДОСТАВКА, САМОВЫВОЗ И ИСПОЛНЕНИЕ ЗАКАЗА

6.1. Способы получения (если доступны в вашем городе и указаны на Сайте):

• самовывоз из выбранной локации Compot в согласованное окно времени;
• доставка курьером по адресу Заказчика (условия, зоны, стоимость и сроки указаны на Сайте).

6.2. Сроки исполнения зависят от загруженности кухни/курьерской службы, расстояния и погодных условий. Актуальная информация указывается при оформлении.
6.3. При самовывозе Заказчик обязан забрать заказ в согласованное время; готовые блюда подлежат потреблению в рекомендуемые сроки годности.
6.4. Алкогольные напитки (если доступны к заказу) отпускаются лицам 18+ при предъявлении документа.

7. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ

7.1. Для продукции общепита (скоропортящейся) возврат после приготовления/выдачи не предусмотрен, за исключением случаев ненадлежащего качества по вине Исполнителя (несоответствие заказу, явные дефекты, просрочка).
7.2. Отмена до начала приготовления: возможен полный возврат средств. Если приготовление начато — возможен частичный возврат (за вычетом фактических затрат).
7.3. Подарочные сертификаты/мероприятия/депозиты: условия возврата указываются на Сайте/в описании. Как правило, отмена бронирования позднее установленного срока может повлечь удержание части/всей предоплаты.
7.4. Возврат средств осуществляется на ту же карту/счет, с которого была оплата, в срок до 30 рабочих дней (срок зависит от банка Заказчика). Заявление направляется на compot@restaurantebalti.md по форме Исполнителя.
7.5. Претензии по качеству принимаются в день получения заказа (для доставки/самовывоза) или в момент обслуживания (для зала), с приложением фото/видео по возможности.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РМ.
8.2. Исполнитель не отвечает за сбои оборудования/ПО Заказчика, мобильных операторов/интернета или банков.
8.3. Исполнитель не несет ответственность за упущенную выгоду Заказчика.
8.4. Персональные данные и конфиденциальная информация защищаются согласно Закону №133 от 08.07.2011.

9. ФОРС-МАЖОР

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие непреодолимой силы (форс-мажора), подтвержденной Торгово-промышленной палатой РМ или иным компетентным органом.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Применимое право — законодательство Республики Молдова.
10.2. Споры решаются путем переговоров; претензии рассматриваются в течение 10 календарных дней.
10.3. При недостижении соглашения спор передается в суд по правилам РМ.

11. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

11.1. Заказчик проинформирован о защите персональных данных (ст. 12–14 Закона №133/2011) и соглашается на предоставление, обработку и хранение данных Исполнителем для целей исполнения Договора и улучшения сервиса.
11.2. Политика конфиденциальности размещена на Сайте и является неотъемлемой частью Договора.